ΕΥΑ ΜΟΣΧΟΛΙΔΟΥ
Θεσσαλονίκη
Summary
Επαγγελματίας με πολύτιμη εμπειρία στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων, στην τεχνική υποστήριξη εφαρμογών και στη συνεργασία με διεθνείς ομάδες. Συνδυάζει διοικητικές και αναλυτικές δεξιότητες με άριστη επικοινωνία και προσαρμοστικότητα σε τεχνολογικά περιβάλλοντα, ιδανική για ρόλους όπως Ειδικός Υποστήριξης Εφαρμογών (ERP).
Overview
31
31
years of professional experience
Work History
Head of Customer Success
AutoDS
06.2023 - Current
- Ανάπτυξη και εφαρμογή της στρατηγικής Customer Success, ευθυγραμμίζοντας πρωτοβουλίες με τους στόχους της εταιρείας.
- Καθορισμός OKRs και παρακολούθηση KPIs πελατών (ικανοποίηση, διατήρηση, αύξηση εσόδων).
- Δημιουργία και ενημέρωση εσωτερικών οδηγών και διαδικασιών.
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση CS Account Managers.
- Ανάλυση δεδομένων για τάσεις και ευκαιρίες βελτίωσης.
- Παρουσίαση μηνιαίων και τριμηνιαίων αναφορών στη διοίκηση.
Customer Success Manager
AutoDS – Τελ Αβίβ, Ισραήλ
06.2022 - 02.2025
- Διαχείριση βασικών λογαριασμών και προληπτική επικοινωνία για την ικανοποίηση αναγκών και επίλυση θεμάτων.
- Διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων και ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών.
Συνιδιοκτήτρια – Εποχική Επιχείρηση Ενοικίασης Διαμερισμάτων, Χαλκιδική
07.2013 - 08.2023
- Διαχείριση κρατήσεων και επικοινωνίας με πελάτες μέσω Booking.com και email.
- Συντονισμός καθαρισμού και προετοιμασίας των διαμερισμάτων.
- Διατήρηση της ηλεκτρονικής παρουσίας της επιχείρησης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
AutoDS – Τελ Αβίβ, Ισραήλ
01.2021 - 05.2022
- Υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και ticket system (HubSpot CRM).
- Επίλυση αιτημάτων με αποτελεσματικότητα και ευγένεια.
Ιδιωτική Καθηγήτρια Αγγλικών
08.2017 - 06.2019
- Παροχή προσαρμοσμένων μαθημάτων Αγγλικής γλώσσας σε διάφορα επίπεδα.
Dropshipping Επιχειρηματίας – eBay
07.2017 - 06.2018
- Διαχείριση online καταστήματος με προϊόντα χωρίς απόθεμα.
- Εμπειρία σε διεθνείς πωλήσεις, κανόνες αγορών και εξυπηρέτηση πελατών.
- Βελτιστοποίηση καταχωρήσεων και προώθηση πωλήσεων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Galileo Hellas S.A. – Θεσσαλονίκη
12.1996 - 11.2007
- Εκπαίδευση πελατών σε Computer Reservation Systems (CRS).
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων λειτουργίας συστημάτων.
Ταξιδιωτική Πράκτορας
Remember Travel – Θεσσαλονίκη
03.1995 - 01.1997
- Έκδοση εισιτηρίων και διοργάνωση ταξιδιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών.
Education
Computer Reservation Systems (CRS)
ΙΕΚ Ωμέγα
Θεσσαλονίκη09.2002
Bachelor of Science - Τουριστική & Ξενοδοχειακή Διαχείριση
North College
Θεσσαλονίκη06.1993
Skills
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Google Workspace (Drive, Docs, Sheets )
- CRM & Εσωτερικά Συστήματα (HubSpot, Asana, Slack, Atlassian, Miro, Retool)
- Εμπειρία σε e-commerce και διαχείριση δεδομένων
- Στρατηγικός σχεδιασμός και προτεραιοποίηση έργων
- Δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με διπλωματία
- Συνεργασία με διεθνείς ομάδες και πολιτισμική ευαισθησία
- Δημιουργία θετικού κλίματος και ομαδικού πνεύματος
ΓΛΩΣΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ
Αγγλικά: Κατανόηση C2, Ομιλία C1, Γραφή C2
Γερμανικά: Κατανόηση B2, Ομιλία B1, Γραφή A2
Γαλλικά: Κατανόηση B1, Ομιλία A2, Γραφή A2
Μητρική Γλώσσα: Ελληνικά
Section name
[Προσθέστε τη φωτογραφία σας επάνω δεξιά και χρησιμοποιήστε αποχρώσεις μπλε για τίτλους και διαχωριστικές γραμμές.]
Timeline
Head of Customer Success
AutoDS
06.2023 - Current
Customer Success Manager
AutoDS – Τελ Αβίβ, Ισραήλ
06.2022 - 02.2025
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
AutoDS – Τελ Αβίβ, Ισραήλ
01.2021 - 05.2022
Ιδιωτική Καθηγήτρια Αγγλικών
08.2017 - 06.2019
Dropshipping Επιχειρηματίας – eBay
07.2017 - 06.2018
Συνιδιοκτήτρια – Εποχική Επιχείρηση Ενοικίασης Διαμερισμάτων, Χαλκιδική
07.2013 - 08.2023
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
Galileo Hellas S.A. – Θεσσαλονίκη
12.1996 - 11.2007
Ταξιδιωτική Πράκτορας
Remember Travel – Θεσσαλονίκη
03.1995 - 01.1997
Computer Reservation Systems (CRS)
ΙΕΚ Ωμέγα
Bachelor of Science - Τουριστική & Ξενοδοχειακή Διαχείριση
North College