Δάφνη Τσιουκανά
Customer Service Representative
Summary
Εμπειρος και αποτελεσματικός επαγγελματίας με πάθος για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Διαθέτω ικανότητες στην επίλυση προβλημάτων, στην επικοινωνία και στη διαχείριση αιτημάτων πελατών, με στόχο την παροχή άμεσης και αποδοτικής υποστήριξης. Έχω ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια, ενώ είμαι ικανός να διαχειρίζομαι πολλαπλά καθήκοντα ταυτόχρονα. Δεσμευμένος στην παροχή ακριβών και αποτελεσματικών λύσεων, με στόχο την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Χρησιμοποιώ σύγχρονα εργαλεία και λογισμικό για να βελτιστοποιήσω τις διαδικασίες και να ενισχύσω την εμπειρία των πελατών. Επιδιώκω να συνεισφέρω στην επιτυχία της εταιρείας σας παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση που ενισχύει την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών.
Overview
7
7
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Υπάλληλος Front Office και Back Office τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
CQS ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
09.2020 - Current
- Επίλυσα παράπονα πελατών με ενσυναίσθηση, ενισχύοντας την πιστότητα και τις επαναλαμβανόμενες συναλλαγές.
- Διαχειρίστηκα καταστάσεις υψηλού στρες με επαγγελματισμό, επιλύοντας διαφορές και συγκρούσεις.
- Ανέπτυξα εις βάθος γνώση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας, παρέχοντας στοχευμένες προτάσεις βάσει των αναγκών των πελατών.
- Υποστήριξα τους πελάτες στην πλοήγηση του εταιρικού ιστότοπου και στην ολοκλήρωση ηλεκτρονικών παραγγελιών, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη.
- Βελτίωσα την ικανοποίηση των πελατών μέσω έγκαιρης ανταπόκρισης στις ανησυχίες τους και παροχής ακριβών πληροφοριών.
- Κατέγραψα και ενημέρωσα τα αποτελέσματα επικοινωνίας με τους πελάτες χρησιμοποιώντας το λογισμικό CRM, διασφαλίζοντας την αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων τους.
- Χειρίστηκα και επεξεργάστηκα δεδομένα μέσω των εργαλείων Microsoft Excel και Word για την οργάνωση και καταγραφή πληροφοριών.
Υπάλληλος Front Office τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
COSMOTE EVALUE
09.2019 - 02.2020
- Παρείχα έγκαιρη ενημέρωση σχετικά με τις παραγγελίες, αιτήσεις, τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και τις πολιτικές των εταιρειών ή οργανισμών.
- Ενίσχυσα την ικανοποίηση των επισκεπτών με την έγκαιρη αντιμετώπιση των ερωτημάτων και την παροχή ακριβών πληροφοριών.
Υπάλληλος Βιβλιοθήκης Μέσω Πρακτικής Άσκησης
Ιστορικού Μουσείου Κρήτης
11.2017 - 03.2018
- Ανέλαβα τη ψηφιοποίηση και καταγραφή αρχειακού υλικού, δημιουργώντας ψηφιακά αντίγραφα για τη διατήρηση και προστασία των αρχείων
- Διασφάλισα την ψηφιοποίηση και καταγραφή νομισματικών συλλογών και άλλων μουσειακών εκθεμάτων, για την καταχώρηση και αποθήκευση των αντικειμένων σε ψηφιακές βάσεις δεδομένων για εύκολη παρακολούθηση και μελέτη.
Education
Εξ αποστάσεως Μεταπτυχιακό - Ειδική Αγωγή και Εκπαίδευση
Univercity of Nicosia
01.2022 - Current
Φιλοσοφικών και Κοινωνικών Σπουδών - Τομέας Φιλοσοφίας
Πανεπιστήμιο Κρήτης
01.2013 - 01.2020
Skills
- CRM
- SAP
- SALESFORCE
- WORD, EXCELL
- WORDPRESS
Personal Information
- Date of Birth: 11/27/95
- Gender: Γυναίκα
ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ
- HubSpot] Παρακολούθηση των σεμιναρίων Content Marketing και Digital Marketing
- Παρακολούθηση του ψυχοεκπαιδευτικού εργαστηρίου "Ενσυνειδητότητα: Μία δεξιότητα - εργαλείο μείωσης άγχους, αύξησης ευεξίας και ανθεκτικότητας", 02/2023, 36ο δημοτικό σχολείο Ηρακλείου
- Επιμορφωτικό πρόγραμμα "Διδασκαλία της Ελληνικής ως Δευτερής/Ξένης Γλώσσας", 03/01/2021 - 09/12/2021, Online Εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης
- Επιμορφωτικό πρόγραμμα "Ειδική Αγωγή και Εκπαίδευση" του Πανεπιστημίου Αιγαίου, 09/2021, Online Εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης
- Συμμετοχή στο 2ο Πάνελλήνιο Προπτυχιάκό Συνέδριο Φιλοσοφίας, 12/15/2017 - 12/17/2017, Ανώτατη σχολή Καλών Τεχνών, Η αξία του καλλιτέχνη στη νοημάτοδότηση της street art
- Συμμετοχή στην Επιμορφωτική Ημερίδα με τίτλο: "Γιατί θέατρο στο σχολείο;", 03/02/2017, Ρέθυμνο
Accomplishments
- Σύνταξη και επιμέλεια άρθρων στην θεματική ενότητά Πολιτισμός‑Tέχνη στο ηλεκτρονικό
περιοδικό ψυχολογίας,πολιτισμού και συνειδητότητας, Animartists (2019‑2020). Link:
https://www.animartists.com/author/daphne‑tsioukana/
- Εθελοντική εργασία για το διάστημα 16/2/2018‑16/3/2018 στη βιβλιοθήκη του Ιστορικού Μουσείου
Κρήτης.
- Eθελοντική εργασία στη γραμματεία του CARN (διεθνές συνέδριο που διοργανώθηκε στο
Ρέθυμνο) τον Οκτώβριο του 2017.
Timeline
Εξ αποστάσεως Μεταπτυχιακό - Ειδική Αγωγή και Εκπαίδευση
Univercity of Nicosia
01.2022 - Current
Υπάλληλος Front Office και Back Office τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
CQS ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΠΕΛΑΤΟΚΕΝΤΡΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
09.2020 - Current
Υπάλληλος Front Office τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
COSMOTE EVALUE
09.2019 - 02.2020
Υπάλληλος Βιβλιοθήκης Μέσω Πρακτικής Άσκησης
Ιστορικού Μουσείου Κρήτης
11.2017 - 03.2018
Φιλοσοφικών και Κοινωνικών Σπουδών - Τομέας Φιλοσοφίας
Πανεπιστήμιο Κρήτης
01.2013 - 01.2020
Similar Profiles
Marina GregoireMarina Gregoire
Συνοδοί Εδάφους Αεροδρομίων-Λοιποί Υπάλληλοι at ΓΚΟΛΝΤΑΙΡ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ ΕΔΑΦΟΥΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣυνοδοί Εδάφους Αεροδρομίων-Λοιποί Υπάλληλοι at ΓΚΟΛΝΤΑΙΡ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΕΙΣ ΕΔΑΦΟΥΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Sotiris KaristinosSotiris Karistinos
Οδηγοί Λεωφορείων (Πούλμαν) at ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΚΩΣΤΕΑ ΓΕΙΤΟΝΑ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΟδηγοί Λεωφορείων (Πούλμαν) at ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΡΙΑ ΚΩΣΤΕΑ ΓΕΙΤΟΝΑ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
KALLIOPI PANOUKALLIOPI PANOU
Sales Account Manager SME at CQS for NOVASales Account Manager SME at CQS for NOVA
Βασιλική Άννα ΒλάχουΒασιλική Άννα Βλάχου
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών at City’s Service Car – Auto FitΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών at City’s Service Car – Auto Fit
Αλέξανδρος ΣκαρλόπουλοςΑλέξανδρος Σκαρλόπουλος
Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών at EsoftΤμήμα εξυπηρέτησης πελατών at Esoft