Ενρίκ Μούρρια

Ιδιωκτήτης Επικχειρησης

AuraCaves

Διαχειριζομαι δύο καταλύματα στα Φηρα, Κοντοχώρι.

Ρεσεψιονίστ
TUI Blu Meltemi

Ως ρεσεψιονίστ στο TUI Blu Meltemi, έπαιξα βασικό ρόλο στη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της ρεσεψιόν για τρία χρόνια. Σε στενή συνεργασία με την ομάδα του front office υπό την ηγεσία της Γενικής Διευθύντριας Μαριαλένα Κατρά, ήμουν υπεύθυνος για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών επισκεπτών και τη συμβολή σε μια θετική εμπειρία επισκεπτών.

Βασικές ευθύνες και επιτεύγματα:

Διαχειρίστηκα τα check-in, τα check-out και τις κρατήσεις επισκεπτών, διασφαλίζοντας αποτελεσματικές και απρόσκοπτες λειτουργίες.

Αναπτύχθηκα ισχυρές ικανότητες πολλαπλών εργασιών, χειρισμός πολλαπλών ευθυνών ταυτόχρονα, όπως η απάντηση σε ερωτήματα, ο συντονισμός με την υπηρεσία καθαριότητας και η διαχείριση αιτημάτων επισκεπτών.

Επιλύθηκα αποτελεσματικά τα παράπονα και οι ανησυχίες των επισκεπτών, χρησιμοποιώντας δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών.

Συνεργάστηκα με τα μέλη της ομάδας και τη διοίκηση για την εφαρμογή βελτιώσεων υπηρεσιών και τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών.

Τήρησα ακριβή αρχεία και κοινοποιούσε βασικές πληροφορίες μεταξύ των τμημάτων για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία.

Μέσα από τη δουλειά μου, ανέπτυξα εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου και απέκτησα πολύτιμη εμπειρία στο χειρισμό διαφορετικών αναγκών επισκεπτών σε ένα περιβάλλον φιλοξενίας υψηλής ζήτησης.

Receptionist & Mini Market Manager (Πρακτική Άσκηση)
Υπό την επίβλεψη του κ. Δημητρίου Τρυφωνόπουλου

Καλοσόριζα και βοήθησα τους επισκέπτες, εξασφαλίζοντας ένα εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών.

Διαχειριζόμουν τις καθημερινές λειτουργίες ενός μικρού μίνι μάρκετ, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης αποθεμάτων, της αναπλήρωσης αποθεμάτων και της εξυπηρέτησης πελατών.

Απέκτησα πρακτική εμπειρία σε διατμηματικές λειτουργίες, εκμάθηση των εσωτερικών λειτουργιών των τμημάτων καθαριότητας, συντήρησης και pool bar.

Ανέλαβα την επίβλεψη του ελέγχου και της διαχείρισης του αποθέματος τροφίμων και ποτών για το μπαρ της πισίνας, διασφαλίζοντας ακριβή επίπεδα αποθεμάτων και ποιοτικό έλεγχο.

Βοηθουσα στο συντονισμό της επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων για την εξασφάλιση ομαλής λειτουργίας και άμεσης εξυπηρέτησης για τους επισκέπτες.

Ανέπτυξε ισχυρές οργανωτικές και πολλαπλές δεξιότητες ενώ διαχειρίζεται πολλαπλές αρμοδιότητες σε περιβάλλον με γρήγορο ρυθμό.