ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΜΠΡΑΟΥΔΑΚΗ
ΑΘΗΝΑ
Summary
Με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις, συνδυάζω τις γνώσεις Διοίκησης Επιχειρήσεων με δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης. Είμαι αφοσιωμένη στην επίτευξη αποτελεσματικών πωλήσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων με πελάτετς, επιδιώκοντας να συμβάλλω δυναμικά σε κάθε ομάδα που εντάσσομαι.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Customer Support Agent
CocaCola HBC
ΑΘΗΝΑ
04.2025 - Current
- Διαχείριση πελατών σε πρώτο επίπεδο
- Διαχείρηση αιτημάτων μέσω SAP
- Καταχώρηση παραγγελιών - επιστροφών
- Υποστήριξη αλλαγών καρτέλας πελάτη
- Καταχώρηση και διαχείριση παραπόνων (First level)
- Παρακολούθηση και επίτευξη KPIs
- Συνεργασία με την ομάδα για βέλτιστο αποτέλεσμα
- Συνεχής εκπαίδευση και γρήγορη ανταπόκριση στις αλλαγές
Μέτοχος Ομόρρυθμης Εταιρείας
BRAOUDAKIS FAMILY TRADITIONAL CRETAN PRODUCTS
ΧΑΝΙΑ (Remote)
02.2022 - Current
- Επικοινωνία με τουριστικά γραφεία και σύναψη συμφωνιών ανά σεζόν
- Διαχείρηση email της εταιρείας
- Καταχώρηση παραστατικών μέσω EpsilonNet και αρχείο πελατών και συνεργατών
- Διαχείριση οικονομικών της ετιαρείας (Δάνεια - Δημόσιο - Μισθοδοσία)
- Πρόσληψη νέου προσωπικού
- Επικοινωνία με προμυθευτές για νέες παραγγελίες και αναζήτηση νέων συνεργατών
- Problem solver - διαφωνίες προσωπικου - παράπονα πελατών
- Επικοινωνία με συνεργάτες εξωτερικού - Αποστολή παραγγελιών (Γερμανία - Γαλλία)
Key Account Intern
BSH Home Appliances Group
ΑΘΗΝΑ
09.2022 - 10.2024
- Καταχώρηση και επεξεργασία παραγγελιών μέσω SAP
- Ενημέρωση πελατών για τη διαθεσιμότητα προϊόντων
- Υποστήριξη πελατών μέσω email
- Αναζήτηση τάσεων και νέων στρατηγικών σε συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων
- Επικοινωνία με την αποθήκη και το supply chain για των καθημερινό προγραμματισμό παραγγελιών
- Καταχώρηση και ενημέρωση χαρακτηριστικών νέων προϊόντων (PIM - email)
- Υποστήρηξη των key account manager μέσω παρακολούθησης των project και άμεση παραοχή ενημερώσεων
Assistant
POWER TAX TRAINING
ΑΘΗΝΑ
09.2021 - 03.2022
- Γραμματιακή υποστήριξη
- Πώληση σεμιναρίων μέσω εξερχόμενων κλήσεων και email
- Live chat για ενημέρωση πελατών και συμβουλή επιλογής σεμιναρίου
- Εγγραφές σπουδαστών
- Δημιουργία zoom περιβάλλοντος για διεξαγωγή online μαθημάτων
- Μέσω προγράμματος Softone - Διαχείριση καρτέλας πελατών , έκδοση οικονομικών παραστατικών , μηνιαία τιμολόγηση και έκδοση βεβαιώσεων σπουδαστών
Assistant
CMT Prooptiki
Αθήνα
08.2020 - 11.2020
- Βοηθός κατά τη διαχείριση δημόσιου έργου για τις Κινητές Μονάδες Υγείας
- Δημιουργία προγράμματος ΚΟΜΥ
- Σύνταξη συμβάσεων για τον ΕΟΔΥ και τους νοσηλευτές - νοσοκόμους
- Τηλεφωνική υποστήριξη νοσηλευττών - νοσοκόμων
- Αρχειοθέτηση - επιμέλεια καρτέλας προσωπικού ΕΟΔΥ
- Συμμετοχή βοηθητικά στο Business Plan του έργου
Πρακτική Άσκηση - Health and Safety Team
OTE Group
Αθήνα
03.2019 - 06.2019
- Οργάνωση προγραμμάτων wellness για τους εργαζόμενους (μαθήματα yoga , pilates , συμμετοχή στον μαραθώνιο)
- Ψηφιοποίηση και αρχειοθέτηση αρχείων αναφορικά με τον εξοπλισμό των τεχνικών της ετατιρείας
- Παραγγελίες εξοπλισμού
- Υγειομικός έλεγχος στα εστιατόρια και κυλικεία της εταιρείας
- Ενημέρωση εργαζομένων αναφορικά με νέες περιβαλλοντικές πολιτικές της εταιρείας
Education
Bachelor of Science - Business Management
Μητροπολιτικό Κολλέγιο
Αθήνα09-2021
Skills
- CRM software
- Teamwork and collaboration
- Customer service
- Problem-solving
- Time management
- Active listening
Languages
English
Professional Working
Timeline
Customer Support Agent
CocaCola HBC
04.2025 - Current
Key Account Intern
BSH Home Appliances Group
09.2022 - 10.2024
Μέτοχος Ομόρρυθμης Εταιρείας
BRAOUDAKIS FAMILY TRADITIONAL CRETAN PRODUCTS
02.2022 - Current
Assistant
POWER TAX TRAINING
09.2021 - 03.2022
Assistant
CMT Prooptiki
08.2020 - 11.2020
Πρακτική Άσκηση - Health and Safety Team
OTE Group
03.2019 - 06.2019
Bachelor of Science - Business Management
Μητροπολιτικό Κολλέγιο