Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
background-images

ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΜΠΡΑΟΥΔΑΚΗ

ΑΘΗΝΑ

Summary

Με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις, συνδυάζω τις γνώσεις Διοίκησης Επιχειρήσεων με δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης. Είμαι αφοσιωμένη στην επίτευξη αποτελεσματικών πωλήσεων και στην ανάπτυξη σχέσεων με πελάτετς, επιδιώκοντας να συμβάλλω δυναμικά σε κάθε ομάδα που εντάσσομαι.

Overview

7
7
years of professional experience

Work History

Customer Support Agent

CocaCola HBC
04.2025 - Current
  • Διαχείριση πελατών σε πρώτο επίπεδο
  • Διαχείρηση αιτημάτων μέσω SAP
  • Καταχώρηση παραγγελιών - επιστροφών
  • Υποστήριξη αλλαγών καρτέλας πελάτη
  • Καταχώρηση και διαχείριση παραπόνων (First level)
  • Παρακολούθηση και επίτευξη KPIs
  • Συνεργασία με την ομάδα για βέλτιστο αποτέλεσμα
  • Συνεχής εκπαίδευση και γρήγορη ανταπόκριση στις αλλαγές

Μέτοχος Ομόρρυθμης Εταιρείας

BRAOUDAKIS FAMILY TRADITIONAL CRETAN PRODUCTS
02.2022 - Current
  • Επικοινωνία με τουριστικά γραφεία και σύναψη συμφωνιών ανά σεζόν
  • Διαχείρηση email της εταιρείας
  • Καταχώρηση παραστατικών μέσω EpsilonNet και αρχείο πελατών και συνεργατών
  • Διαχείριση οικονομικών της ετιαρείας (Δάνεια - Δημόσιο - Μισθοδοσία)
  • Πρόσληψη νέου προσωπικού
  • Επικοινωνία με προμυθευτές για νέες παραγγελίες και αναζήτηση νέων συνεργατών
  • Problem solver - διαφωνίες προσωπικου - παράπονα πελατών
  • Επικοινωνία με συνεργάτες εξωτερικού - Αποστολή παραγγελιών (Γερμανία - Γαλλία)

Key Account Intern

BSH Home Appliances Group
09.2022 - 10.2024
  • Καταχώρηση και επεξεργασία παραγγελιών μέσω SAP
  • Ενημέρωση πελατών για τη διαθεσιμότητα προϊόντων
  • Υποστήριξη πελατών μέσω email
  • Αναζήτηση τάσεων και νέων στρατηγικών σε συνεργασία με την ομάδα πωλήσεων
  • Επικοινωνία με την αποθήκη και το supply chain για των καθημερινό προγραμματισμό παραγγελιών
  • Καταχώρηση και ενημέρωση χαρακτηριστικών νέων προϊόντων (PIM - email)
  • Υποστήρηξη των key account manager μέσω παρακολούθησης των project και άμεση παραοχή ενημερώσεων

Assistant

POWER TAX TRAINING
09.2021 - 03.2022
  • Γραμματιακή υποστήριξη
  • Πώληση σεμιναρίων μέσω εξερχόμενων κλήσεων και email
  • Live chat για ενημέρωση πελατών και συμβουλή επιλογής σεμιναρίου
  • Εγγραφές σπουδαστών
  • Δημιουργία zoom περιβάλλοντος για διεξαγωγή online μαθημάτων
  • Μέσω προγράμματος Softone - Διαχείριση καρτέλας πελατών , έκδοση οικονομικών παραστατικών , μηνιαία τιμολόγηση και έκδοση βεβαιώσεων σπουδαστών


Assistant

CMT Prooptiki
08.2020 - 11.2020
  • Βοηθός κατά τη διαχείριση δημόσιου έργου για τις Κινητές Μονάδες Υγείας
  • Δημιουργία προγράμματος ΚΟΜΥ
  • Σύνταξη συμβάσεων για τον ΕΟΔΥ και τους νοσηλευτές - νοσοκόμους
  • Τηλεφωνική υποστήριξη νοσηλευττών - νοσοκόμων
  • Αρχειοθέτηση - επιμέλεια καρτέλας προσωπικού ΕΟΔΥ
  • Συμμετοχή βοηθητικά στο Business Plan του έργου

Πρακτική Άσκηση - Health and Safety Team

OTE Group
03.2019 - 06.2019
  • Οργάνωση προγραμμάτων wellness για τους εργαζόμενους (μαθήματα yoga , pilates , συμμετοχή στον μαραθώνιο)
  • Ψηφιοποίηση και αρχειοθέτηση αρχείων αναφορικά με τον εξοπλισμό των τεχνικών της ετατιρείας
  • Παραγγελίες εξοπλισμού
  • Υγειομικός έλεγχος στα εστιατόρια και κυλικεία της εταιρείας
  • Ενημέρωση εργαζομένων αναφορικά με νέες περιβαλλοντικές πολιτικές της εταιρείας

Education

Bachelor of Science - Business Management

Μητροπολιτικό Κολλέγιο
Αθήνα
09-2021

Skills

  • CRM software
  • Teamwork and collaboration
  • Customer service
  • Problem-solving
  • Time management
  • Active listening

Languages

English
Professional Working

Timeline

Customer Support Agent

CocaCola HBC
04.2025 - Current

Key Account Intern

BSH Home Appliances Group
09.2022 - 10.2024

Μέτοχος Ομόρρυθμης Εταιρείας

BRAOUDAKIS FAMILY TRADITIONAL CRETAN PRODUCTS
02.2022 - Current

Assistant

POWER TAX TRAINING
09.2021 - 03.2022

Assistant

CMT Prooptiki
08.2020 - 11.2020

Πρακτική Άσκηση - Health and Safety Team

OTE Group
03.2019 - 06.2019

Bachelor of Science - Business Management

Μητροπολιτικό Κολλέγιο

Similar Profiles

CREATE PROFILE
ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΜΠΡΑΟΥΔΑΚΗ