Hi, I’m
Sophia Trapezonta
Customer Care Agent
Aigaleo,I
Summary
Επαγγελματίας με εμπειρία στο λιανικό εμπόριο, άριστη στην εξυπηρέτηση πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση παραγγελιών. Υπεύθυνη, οργανωτική και συνεπής, με βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών. Αναζητώ να αξιοποιήσω τις δεξιότητές μου σε σταθερό και ευχάριστο επαγγελματικό περιβάλλον.
Overview
9
years of professional experience
3
years of post-secondary education
1
Language
Work History
Skroutz Last Mile
Customer Care Agent
05.2025 - Current
Job overview
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και live chat σχετικά με παραδόσεις, καθυστερήσεις και αποστολές.
- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών με στόχο την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης.
- Συνεργασία με οδηγούς και τοπικούς υπευθύνους διανομής για την παρακολούθηση και ενημέρωση της κατάστασης αποστολών
- Διαχείριση επιστροφών, ακυρώσεων και ανακατευθύνσεων δεμάτων
- Ενημέρωση πελατών για χρονοδιαγράμματα παραδόσεων και ειδικές διαδικασίες (π.χ. αποστολές με αντικαταβολή)
Pepco
Shift Leader
02.2025 - 04.2025
Job overview
- . Επίβλεψη και συντονισμός ομάδας πωλήσεων.
- . Κατανομή εργασιών και καθηκόντων.
- . Διαχείριση και επίλυση καθημερινών λειτουργικών ζητημάτων.
- . Εξασφάλιση ομαλής λειτουργίας του καταστήματος.
- . Διαχείριση ταμείου και αποθεμάτων.
- . Παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- . Εξασφάλιση τήρησης πολιτικών και διαδικασιών εταιρείας.
- . Ενασχόληση με εργασίες back office.
- . Χρήση της πλατφόρμας Teams για επικοινωνία και συμμετοχή σε meetings.
Betterspot
Sales Associate & Cashier
03.2019 - 01.2025
Job overview
- . Εξυπηρέτηση πελατών λιανικής πώλησης.
- . Χρήση συστήματος ERP για καταχώρηση πωλήσεων, διεκπεραίωση παραγγελιών, ενδοδιακινήσεων, έλεγχο αποθεμάτων και τιμολόγηση.
- . Παραγγελιοληψία, παρασκευή και αποστολή δεμάτων στα πλαίσια συνεργασίας με τη πλατφόρμα του Skroutz.
- . Υπεύθυνη ταμείου.
- . Υπεύθυνη οργάνωσης και διακόσμησης του εσωτερικού χώρου και της βιτρίνας.
- . Υπεύθυνη για τη συστηματική οργάνωση και τη βελτιστοποίηση της αποθήκης για την εύρυθμη λειτουργία και αποτελεσματική διαχείριση του αποθεματικού.
Marks & Spencer
Customer Assistant
07.2018 - 10.2018
Job overview
- . Εξυπηρέτηση πελατών και τοποθέτηση αγαθών (Εποχιακή σύμβαση λόγω υποχρεώσεων σχολής)
Μαδεμοχωρίτης
Γραμματειακή Υποστήριξη
09.2017 - 05.2018
Job overview
- . Πραγματοποίηση πρακτικής άσκησης του Δημόσιου Ινστιτούτου Επαγγελματικής Κατάρτισης στο τμήμα Εσωτερικής Αρχιτεκτονικής Διακόσμησης και Σχεδιασμός Αντικειμένων.
- . Βασικές γνώσεις γραμματειακής υποστήριξης και οργάνωσης.
Jumbo
Customer Assistant
09.2016 - 10.2016
Job overview
- . Εξυπηρέτηση πελατών και τοποθέτηση αγαθών (Εποχιακή σύμβαση λόγω υποχρεώσεων σχολής)
Education
Εσωτερική Αρχιτεκτονική Διακόσμηση και Σχεδιασμός Αντικειμένων
ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ
10.2015 - 05.2018
Skills
Ευγενική εξυπηρέτηση πελατών & επίλυση προβλημάτων
Επικοινωνιακές δεξιότητες
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων
Χρήση CRM & εργαλείων ticketing (Zendesk)
Προσαρμοστικότητα και ευελιξία
Ταχύτητα στην εκμάθηση νέων συστημάτων και διαδικασιών
Ανάπτυξη και καλλιέργεια νέων δεξιοτήτων
Βασικές γνώσεις logistics & παρακολούθησης αποστολών
Υπευθυνότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
Availability
See my work availability
Not Available
Available
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
swipe to browse
Languages
English
Advanced (C1)
Timeline
Customer Care Agent
Skroutz Last Mile
05.2025 - Current
Shift Leader
Pepco
02.2025 - 04.2025
Sales Associate & Cashier
Betterspot
03.2019 - 01.2025
Customer Assistant
Marks & Spencer
07.2018 - 10.2018
Γραμματειακή Υποστήριξη
Μαδεμοχωρίτης
09.2017 - 05.2018
Customer Assistant
Jumbo
09.2016 - 10.2016
Εσωτερική Αρχιτεκτονική Διακόσμηση και Σχεδιασμός Αντικειμένων
ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ
10.2015 - 05.2018