Ηλίας Νικόλαος Φραγκουδάκης

B2B Large Accounts Customer Care Team Leader

• Team Management
• Quality Monitoring
• KPIs Reports
• Reporting to Customers
• Project handling
• Improving Flow Efficiency
• On Customer's site meetings
• Escalation Point
• Customer Success Manager
• Mentoring and Coaching
• Active Listening

B2B Key Accounts Customer Care Representative

• Βλαβοδιαχείριση πρώτου επίπεδου σε όλα τα εταιρικά προϊόντα
• Ανάλυση λογαριασμών
• Υποστήριξη ICT έργων
• IOT-M2M support
• Επικοινωνία με την υποστηρικτική αλυσίδα της εταιρείας για την άμεση επίλυση βλαβών
• Middle και fiinal follow up ζητημάτων
• KPI reporting
• Escalation point
• Technical Troubleshooting

HELP DESK ΣΥΖΕΥΞΙΣ

• Εργασία σε βάρδιες 24/7
• Βλαβοδιαχείριση πρώτου επίπεδου μισθωμένων κυκλωμάτων
• Επικοινωνία με την υποστηρικτική αλυσίδα της εταιρείας για την άμεση επίλυση βλαβών.
• Middle και fiinal follow up βλαβών
• Έκδοση στατιστικών βλαβών.
• Διαχείριση proactive μηχανισμού (SLA)
• Υποστήριξη εμπορικών και τεχνικών ζητημάτων B2B πελατών

• Πώληση προϊόντων Vodafone σταθερής και κινητής
• Επικοινωνία και εμπλουτισμός "κρύου" πελατολογίου

• Παροχή Τηλεφωνικών Πληροφοριών Καταλόγου και Γενικών Πληροφοριών (11880, 11821)
• Διαχείριση Τηλεφωνικών Ραντεβού Νοσοκομείων (14500)
• Αναζήτηση Πληροφοριών προς εμπλουτισμό τηλεφωνικού επαγγελματικού καταλόγου
• Καταγραφή Επαγγελματιών Καταλόγου

• Τηλεφωνική Ενημέρωση για τα προγράμματα της NOVA
• Ενημέρωση Λογαριασμών
• Διαχείριση πληρωμών