Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Μαριαννα Λωλου

Αθηνα

Summary

Είμαι ένα άτομο με εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, τόσο σε φυσικά καταστήματα όσο και σε τηλεφωνικά κέντρα. Διακρίνομαι για την υπομονή μου, την προσαρμοστικότητα και τη θετική μου στάση, ακόμα και σε απαιτητικές συνθήκες. Αγαπώ τη συνεργασία με τους ανθρώπους και δίνω πάντα προσοχή στη λεπτομέρεια και την ποιότητα στην εργασία μου. Είμαι υπεύθυνη, οργανωτική και πάντα πρόθυμη να μάθω καινούρια πράγματα.

Overview

4
4
years of professional experience

Work History

Call Agent

Efood
03.2024 - 08.2024
  • Υποστήριξη πελατών και καταστημάτων σε πραγματικό χρόνο μέσω τηλεφώνου και άλλων καναλιών επικοινωνίας
  • Διαχείριση παραπόνων, προβλημάτων παραγγελιών και επιστροφών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα
  • Καταγραφή αιτημάτων στο σύστημα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα για επίλυση ζητημάτων
  • Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, ακόμα και σε συνθήκες πίεσης ή δυσαρέσκειας πελατών
  • Εφαρμογή πολιτικών της εταιρείας και συνεχής ενημέρωση για τις διαδικασίες και τα εργαλεία εξυπηρέτησης

Barista

Παντωποτειον
05.2023 - 02.2024
  • Παρασκευή καφέδων, ροφημάτων και απλών snack
  • Εξυπηρέτηση πελατών σε τραπέζια με ευγένεια και ταχύτητα
  • Διαχείριση παραγγελιών στο σύστημα και παρακολούθηση εκτέλεσής τους
  • Διατήρηση καθαριότητας στον πάγκο, στο service και στον χώρο εξυπηρέτησης
  • Ομαλή συνεργασία με την ομάδα για την εύρυθμη λειτουργία της καφετέριας
  • Ανταπόκριση σε απαιτητικές συνθήκες με επαγγελματισμό και προσαρμοστικότητα

Sales Assistant

Kioskys
11.2022 - 05.2023
  • Παρασκευή καφέδων και ροφημάτων για πελάτες του καταστήματος
  • Εξυπηρέτηση στο ταμείο και διαχείριση πληρωμών
  • Λήψη και τακτοποίηση παραγγελιών προμηθευτών
  • Ταξινόμηση και αναπλήρωση προϊόντων στα ράφια και στα ψυγεία
  • Διατήρηση καθαριότητας και οργάνωσης στους χώρους εξυπηρέτησης
  • Εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών σε ένα απαιτητικό περιβάλλον λιανικής

Call Agent

Mediatel
03.2022 - 11.2022
  • Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πολιτών για θέματα που αφορούν τον e-ΕΦΚΑ μέσω της γραμμής 1555
  • Παροχή άμεσης και σαφούς πληροφόρησης για ασφαλιστικά, συνταξιοδοτικά και διοικητικά ζητήματα
  • Επικοινωνία με επαγγελματισμό και ψυχραιμία, ακόμα και σε περιπτώσεις έντονου εκνευρισμού ή πίεσης
  • Καταγραφή αιτημάτων και δρομολόγηση σε αρμόδια τμήματα όπου απαιτούνταν
  • Τήρηση διαδικασιών και πρωτοκόλλων ποιότητας εξυπηρέτησης
  • Ανάπτυξη δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης και αποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων

Barista

GARAGE CAFE
11.2021 - 03.2022
  • Παρασκευή καφέδων, ροφημάτων και ψησίματος σφολιατοειδών
  • Εξυπηρέτηση πελατών στο κατάστημα με φιλική και άμεση εξυπηρέτηση
  • Διαχείριση και προετοιμασία παραγγελιών μέσω εφαρμογών delivery (Wolt, efood κ.ά.)
  • Έκδοση αποδείξεων και κλείσιμο ταμείου στο τέλος της βάρδιας
  • Συμμετοχή στη διαχείριση προμηθειών και οργάνωση του χώρου
  • Συνεργασία με την ομάδα για την ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση

Barista

Barou
07.2020 - 05.2021
  • Παρασκευή καφέδων και ροφημάτων σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας του καταστήματος
  • Εξυπηρέτηση πελατών με ευγένεια και επαγγελματισμό σε ταμείο και πάγκο
  • Διαχείριση ταμείου, έκδοση αποδείξεων και κλείσιμο βάρδιας
  • Οργάνωση και καταγραφή παραγγελιών προμηθειών
  • Διατήρηση καθαριότητας και οργάνωσης στον χώρο εργασίας
  • Συνεργασία με την ομάδα για την ομαλή λειτουργία του καταστήματος

Education

No Degree - Επικοινωνίας Και Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης

Εθνικό Και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Athens, Greece

Skills

Soft Skills (Δεξιότητες Συμπεριφοράς):

  • Επικοινωνιακές δεξιότητες

  • Αντιμετώπιση πελατών με ευγένεια και υπομονή

  • Διαχείριση στρες & δύσκολων καταστάσεων

  • Ομαδικό πνεύμα

  • Προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα

  • Υπευθυνότητα & συνέπεια

  • Επίλυση προβλημάτων

  • Ταχύτητα & αποτελεσματικότητα

  • Ευελιξία σε βάρδιες και διαφορετικά καθήκοντα

Hard Skills (Πρακτικές Δεξιότητες):

  • Παρασκευή καφέδων και ροφημάτων

  • Διαχείριση ταμείου και έκδοση αποδείξεων

  • Λήψη και εκτέλεση παραγγελιών (φυσικά & μέσω εφαρμογών)

  • Εξυπηρέτηση πελατών σε φυσικό κατάστημα και τηλεφωνικά

  • Καταχώριση δεδομένων σε συστήματα CRM ή helpdesk

  • Χρήση ταμειακών συστημάτων και POS

  • Οργάνωση και ταξινόμηση προϊόντων

  • Βασική καθαριότητα και τήρηση υγειονομικών κανόνων

  • Χρήση συστημάτων παραγγελιών

Languages

English
Advanced (C1)

Timeline

Call Agent

Efood
03.2024 - 08.2024

Barista

Παντωποτειον
05.2023 - 02.2024

Sales Assistant

Kioskys
11.2022 - 05.2023

Call Agent

Mediatel
03.2022 - 11.2022

Barista

GARAGE CAFE
11.2021 - 03.2022

Barista

Barou
07.2020 - 05.2021

No Degree - Επικοινωνίας Και Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης

Εθνικό Και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Μαριαννα Λωλου