Χριστίνα Κοτσάκη
Ηράκλειο, Κρήτη.
Summary
Εργάζομαι με συνέπεια και επαγγελματισμό στον τομέα της εξυπηρέτησης επισκεπτών, έχοντας εμπειρία στη διαχείριση υποδοχών, την υποστήριξη ομάδων και την οργάνωση καθημερινών διαδικασιών. Είμαι πολύγλωσση, οργανωτική και επικοινωνιακή, με έμφαση στη σωστή εξυπηρέτηση και στη δημιουργία θετικής εμπειρίας για επισκέπτες, πελάτες και συνεργάτες. Προσαρμόζομαι εύκολα σε απαιτητικά περιβάλλοντα και μου αρέσει να συμβάλλω στην ομαλή λειτουργία και την καλή εικόνα του οργανισμού.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Guest Services Ambassador
Rapport Guest Services
08.2021 - 10.2025
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης επισκεπτών, αντιμετωπίζοντας άμεσα ερωτήματα και λύνοντας προβλήματα.
- Συντονισμός με διάφορα τμήματα για ομαλή εμπειρία επισκεπτών.
- Χρήση δεξιοτήτων επικοινωνίας για σαφή πληροφόρηση και εξατομικευμένη βοήθεια.
- Διαχείριση check-in και check-out με ακρίβεια και επαγγελματισμό.
- Εκπαίδευση νέων μελών σε πρωτόκολλα εξυπηρέτησης και εταιρικές πολιτικές.
- Διαχείριση μεγάλου όγκου επισκεπτών με υπομονή και ενσυναίσθηση.
Content Moderator GR Market
TikTok
08.2020 - 07.2021
- Έλεγχος και αξιολόγηση περιεχομένου χρηστών σύμφωνα με τους κανονισμούς της κοινότητας.
- Συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες για βελτίωση διαδικασιών.
- Χρήση προηγμένων εργαλείων για εντοπισμό και αφαίρεση ακατάλληλου περιεχομένου.
- Διεξαγωγή διεξοδικών ερευνών περιεχομένου και επιβολή κατάλληλων μέτρων.
- Ενημέρωση για κανονισμούς και πολιτισμικές ιδιατερότητες για ακριβή αξιολόγηση.
Client Services Executive
MS Amlin
01.2017 - 12.2019
- Συνεργασία με πελάτες για υποστήριξη επιχειρηματικών στόχων.
- Συντονισμός εσωτερικών επικοινωνιών για καλύτερη συνεργασία ομάδας.
- Διαχείριση τεσσάρων χώρων υποδοχής σε δύο κτίρια χρησιμοποιώντας τα λογισμικά Top Desk, Net 2 Access και Condeco.
- Καθοδήγησα προσωρινό προσωπικό και οργάνωσα προγράμματα ένταξης (induction) για νέους εργαζομένους.
- Οργάνωση εκδηλώσεων.
Personal Assistant / Corporate Receptionist
Haitong Securities Bank
01.2016 - 04.2017
- Διαχείριση τηλεφωνικών συστημάτων και προτεραιοποίηση αιτημάτων.
- Διαχείριση σύνθετων ημερολογίων και συντονισμός ραντεβού.
- Υποστήριξη συντονισμού συνεδρίων (π.χ. Iberian Conference, Haitong ETF Day).
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης υποδοχής επισκεπτών.
Outsourced Corporate Receptionist
05.2013 - 12.2015
- Διαχείριση επισκεπτών και τηλεφωνικών κλήσεων για εταιρικούς πελάτες όπως ARUP Construction, Natural History Museum, Aquascutum Retail, Haitong Securities.
- Συντονισμός ραντεβού και ακριβής τήρηση αρχείων.
Cabin Crew
Monarch Airlines
10.2012 - 05.2013
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης επιβατών και διασφάλιση άνεσης και ασφάλειας.
- Τήρηση πρωτοκόλλων ασφαλείας και διαδικασιών έκτακτης ανάγκης.
- Συνεργασία με ομάδες για ομαλή λειτουργία πτήσεων και έγκαιρες αναχωρήσεις.
Education
MA - Translation Studies
University of Portsmouth
Ηνωμένο Βασίλειο12-2027
BA Hons - Modern Languages (German With Spanish)
Birkbeck University
Λονδίνο, Ηνωμένο Βασίλειο12.2025
Πιστοποιητικό - Τουριστικής Κατάρτισης
ΙΕΚ
Ηράκλειο, Κρήτη12.2003
Απολυτήριο - Γενικού Λυκείου
2ο Λύκειο Ηρακλείου
Ηράκλειο, Κρήτη12.1994
Skills
- Πολυγλωσσία και επικοινωνία
- Διαχείριση σχέσεων με πελάτες
- Συντονισμός εκδηλώσεων
- Άριστη εξυπηρέτηση πελατών
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
- Επίλυση προβλημάτων
- Διαχείριση χρόνου
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
ΓΛΩΣΣΕΣ
Ελληνικά | Μητρική
Αγγλικά | Προχωρημένα (Cambridge University, Proficiency in English as a Foreign Language)
Γερμανικά | Προχωρημένα (Goethe Institut: Mittelstufe Sprach Diplom)
Ισπανικά | Προχωρημένα (C1, UK Level 6 assessment)
ΓΝΩΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Windows, Microsoft Office, Zoiper 5, Communication & collaboration tools (Skype, Zoom, Lark, Teams), Cisco, WebEx, Concur, Salesforce, Chameleon, RMS, Telephony, Manhattan booking system, Caption Hub.
ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ
Ταξίδια, Ραδιοφωνική παρουσίαση (fade.radio), Εθελοντική μετάφραση για TedX
Timeline
Guest Services Ambassador
Rapport Guest Services
08.2021 - 10.2025
Content Moderator GR Market
TikTok
08.2020 - 07.2021
Client Services Executive
MS Amlin
01.2017 - 12.2019
Personal Assistant / Corporate Receptionist
Haitong Securities Bank
01.2016 - 04.2017
Outsourced Corporate Receptionist
05.2013 - 12.2015
Cabin Crew
Monarch Airlines
10.2012 - 05.2013
Απολυτήριο - Γενικού Λυκείου
2ο Λύκειο Ηρακλείου
MA - Translation Studies
University of Portsmouth
BA Hons - Modern Languages (German With Spanish)
Birkbeck University
Πιστοποιητικό - Τουριστικής Κατάρτισης
ΙΕΚ