Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Πιστοποιήσεις και Σεμινάρια
Προσωπικά Ενδιαφέροντα
Εθελοντισμοσ
Timeline
Generic

ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΜΑΡΙΑ ΛΕΖΗ

ΠΑΤΡΑ

Summary

Κοινωνική Λειτουργός με μεταπτυχιακή εξειδίκευση στην Οργανωσιακή Ψυχολογία και πολυδιάστατη εμπειρία σε πλαίσια κοινωνικής φροντίδας, υποστήριξης πελατών και ρόλους άμεσης ανθρώπινης διαχείρισης. Έχω συνεργαστεί με ευάλωτους πληθυσμούς – παιδιά, οικογένειες και άτομα σε κρίση – προσφέροντας υποστήριξη με ενσυναίσθηση, επαγγελματισμό και ψυχραιμία, ακόμη και σε απαιτητικά ή μεταβαλλόμενα περιβάλλοντα.
Αναζητώ ένα επαγγελματικό πλαίσιο με ουσία, στο οποίο οι ανθρώπινες αξίες, η συνέπεια και η ενεργή παρουσία αναγνωρίζονται και αποτελούν βάση για ουσιαστική προσφορά και ανάπτυξη – τόσο προσωπική όσο και συλλογική.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών

Mediatel SA / ΝOVA
08.2024 - Current
  • Παροχή τεχνικης υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες, διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με υπηρεσίες και εξοπλισμο.
  • Διαχείριση ερωτημάτων και ανησυχιών, αποκλιμάκωση εντάσεων και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

Ασκούμενη Κοινωνική Λειτουργός

Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Πατρών
10.2022 - 06.2023
  • Παροχή ψυχοκοινωνικής υποστήριξης σε ασθενείς και οικογένειες όλων των ηλικιακών ομάδων, αντιμετωπίζοντας συναισθηματικές, κοινωνικές και πρακτικές προκλήσεις
  • Συντονισμός και συνεργασία με ιατρικές και διεπιστημονικές ομάδες για την διασφάλιση ολοκληρωμένων πλάνων φροντίδας των ασθενων.
  • Διευκόλυνση της διασύνδεσης των ασθενών με δίκτυα κοινωνικής υποστήριξης και διασφάλιση πρόσβασης σε κοινοτικές υπηρεσίες και διαθέσιμους πόρους



Πωλήτρια

Tommy Hilfiger
04.2022 - 11.2022
  • Παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο την ενίσχυση της αγοραστικής εμπειρίας και της ικανοποίησης του πελάτη.
  • Εφαρμογή των εμπορικών προτύπων και της αισθητικής του brand στον χώρο πώλησης, με έμφαση στη σωστή παρουσίαση των προϊόντων και την ενίσχυση της συνολικής εμπειρίας πελάτη.

Υπεύθυνη Eshop

Pronomio
06.2019 - 10.2019
  • Διαχείριση και ενημέρωση περιεχομένου e-shop (προϊόντα, τιμές, περιγραφές), με στόχο την ορθή παρουσίαση και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη
  • Παρακολούθηση παραγγελιών, συντονισμός αποστολών και εξυπηρέτηση πελατών μέσω ψηφιακών καναλιών, με έμφαση στην ακρίβεια, την ταχύτητα και την επαγγελματική επικοινωνία

Education

MSc. - Οργανωσιακή Ψυχολογία & H.R

University of East London
08.2024

BA. - Επιστήμες Εκπαίδευσης Και Κοινωνικής Εργασίας

University of Patras
07.2023

Skills

  • Ευελιξία σε μεταβαλλόμενες και απαιτητικές συνθήκες
  • Υποστηριξη σε συνθηκες συναισθηματικής ή κοινωνικής κρίσης
  • Ψυχραιμία και Υπευθυνότητα
  • Ενσυναίσθηση και ενεργητική ακρόαση
  • Ψυχοσυναισθηματική παρατήρηση και διακριτικότητα στην πράξη
  • Σαφής, υποστηρικτική και προσαρμοστική επικοινωνία

Πιστοποιήσεις και Σεμινάρια

  • English B2
  • KeyCERT IT Basic Plus, KeyCERT
  • Successful Events: Event Planting, Marketing and Management , Udemy
  • Take the Lead, Mexoxo - Cornell University
  • Fist Aid Seminar, Red Cross



Προσωπικά Ενδιαφέροντα

  • Ενεργή συμμετοχή σε εθελοντικές δράσεις με κοινωνικό και φιλοζωικό προσανατολισμό
  • Χορός και φυσική άσκηση ως μέσα ενδυνάμωσης, έκφρασης και σωματικής-ψυχικής ευεξίας
  • Ταξίδια και εκδρομές στη φύση

Εθελοντισμοσ

Εθελόντρια – Το Χαμόγελο του Παιδιού

Πάτρα | Οκτ. 2023 – Σήμερα

Timeline

Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών

Mediatel SA / ΝOVA
08.2024 - Current

Ασκούμενη Κοινωνική Λειτουργός

Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Πατρών
10.2022 - 06.2023

Πωλήτρια

Tommy Hilfiger
04.2022 - 11.2022

Υπεύθυνη Eshop

Pronomio
06.2019 - 10.2019

MSc. - Οργανωσιακή Ψυχολογία & H.R

University of East London

BA. - Επιστήμες Εκπαίδευσης Και Κοινωνικής Εργασίας

University of Patras

Similar Profiles

CREATE PROFILE
ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΜΑΡΙΑ ΛΕΖΗ