Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Additional Information
Personal Information
Training
Timeline
Hi, I’m

Δρίβας Δημήτρης

Customer Service BackOffice Support
Βύρωνας

Overview

23
years of professional experience
1
Certification

Work History

COSMOTE E-VALUE

Τμήμα Υποστήριξης Λειτουργιών Πωλήσεων της Υποδ/νσης Ανάπτυξης, Σχεδιασμού & Υποστήριξης Λειτουργιών Πωλήσεων Σταθερής
09.2012 - Current

Job overview

  • Διαχείριση Παραγγελιών Εξοπλισμών συνδέσεων ADSL, VDSL, OTETV, FTTH απο τα Τηλεφωνικά Κέντρα.
  • Καταχώρηση και Αναζήτηση πληροφοριών Πελατών με χρήση του Siebel CRM
  • Παρακολούθηση, Ανάλυση και Διαχείριση Παραπόνων απο αποστολές εξοπλισμών.
  • Καταχώρηη-Διαμόρφωση Παραγγελιων στο SAP CRM
  • Επικοινωνια και Ενημερωση Πελατων για θεματα βλαβης των εξοπλισμων σταθερης τηλεφωνιας, Παραδοσεις Συμβολαιων Σταθερης και Κινητης
  • Αποτελεσματική διαχείριση παραγγελιών, επιστροφών, από πελάτες σύμφωνα με τις καθιερωμένες οδηγίες, διατηρώντας παράλληλα την ακρίβεια και πληρότητα πληροφόρησης.
  • Συμβολή σε ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον ενισχύοντας τη συνεργασία και την ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ διαφορετικών μελών της ομάδας προάγοντας και ενισχύοντας την άμεση επικοινωνία.
  • Διαχειριση εισερχόμενων κλήσεων μεγάλου όγκου, δίνοντας προτεραιότητα σε επείγοντα ζητήματα για να διασφαλιστεί η ταχύτερη επίλυση και να ελαχιστοποιηθούν οι χρόνοι αναμονής για τους πελάτες.
  • Βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών αντιμετώπιζοντας και επίλυοντας σύνθετα ερωτημάτα τόσο στην αγγλική όσο και στην εληνική γλώσσα.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα όπου απαιτείται για την επίλυση ζητημάτων πελατών που απαιτούσαν διαλειτουργική υποστήριξη ή εξειδίκευση.
  • Εφαρμογή πολιτισμικής ευαισθησίας κατά την αλληλεπίδραση με διεθνείς πελάτες, προσαρμόζοντας το στυλ επικοινωνίας όπως απαιτείται για τη βέλτιστη κατανόηση.
  • Εξασφάλιση του απόρρητου των ευαίσθητων πληροφοριών πελατών με την αυστηρή τήρηση των κανονισμών προστασίας προσπωικών δεδομένων κατά τη διάρκεια όλων των επικοινωνιών.
  • Βελτιωμένη επικοινωνία για μη ελληνόφωνους πελάτες, παρέχοντας ακριβείς μεταφράσεις των πολιτικών της εταιρείας και των πληροφοριών προϊόντων.
  • Συμμετοχή σε εκπαιδευτικές συνεδρίες με στόχο την ενίσχυση της γνώσης των προϊόντων και τη βελτίωση των δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.
  • Συμβολή στη μείωση των παραπόνων των πελατών με τον γρήγορο εντοπισμό και αντιμετώπιση των βασικών αιτιών δυσαρέσκειας.
  • Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών μέσω της ενσυναισθητικής ακρόασης, της έγκαιρης επίλυσης προβλημάτων και της εξατομικευμένης προσοχής.
  • Συνεργασία με μέλη της ομάδας για τη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας και απόδοσης του τηλεφωνικού κέντρου, με αποτέλεσμα μειωμένο χρόνο αναμονής και αυξημένη παραγωγικότητα.
  • Επίτευξη υψηλού επιπέδου εμπιστοσύνης των πελατών παρέχοντας ενημερωμένες και ακριβείς πληροφορίες τόσο στα Αγγλικά όσο και στα Ελληνικά.
  • Τήρηση ενημερωμένης γνώσης των αλλαγών τόσο στα προϊόντα όσο και στις παρεχόμενες υπηρεσίες.

E-SHOP.GR ΑΕ
Athens

Product Manager of Digital Cameras and Moble Phone
10.2009 - 06.2012

Job overview

  • Διατηρηση μειωμένου κόστους αγοράς μέσω στρατηγικών διαπραγματεύσεων προμηθευτών και βελτιώσεων όρων μεταφοράς από και προς τις κεντρικές αποθήκες.
  • Μείωση κόστουςς παραγωγής μέσω στρατηγικών διαπραγματεύσεων με προμηθευτές. Συνεργασία με ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για την κυκλοφορία προϊόντων στην ώρα τους και εντός του προϋπολογισμού.
  • Επισκόπηση πωλήσεων, ανησυχιών των πελατών και τις νέες ευκαιρίες για την προώθηση της επιχειρηματικής στρατηγικής σε εβδομαδιαίες προγραμματιμένες συνεδρίες .
  • Διατήρηση θετικού προσήμου στις σχέσεις προμηθευτών για την οικοδόμηση ισχυρών συνεργασιών.
  • Παρακολούθηση των τάσειων της αγοράς και την απόδοση των ανταγωνιστών για την ενημέρωση των στρατηγικών προώθησης των προϊόντων.
  • Αποτελεσματική επικοινωνια με τα μέλη της ομάδας για την παροχή ενημερώσεων σχετικά με τα ορόσημα και τις προθεσμίες του έργου με χρηση όλων των διαθεσιμων καναλιών επικοινωνιας (Viber, WhatsApp, Skype, EMail clients)
  • Παρακολούθηση της προετοιμασίας αντιγράφων από εικόνες, βίντεο, logos προϊόντων κατά την προώθηση διαφημιστικών ενεργειών.
  • Συντονισμός με ομάδες σχεδιασμού και πολυμέσων για την ανάπτυξη δημιουργικών στοιχείων υψηλής ποιότητας.
  • Διεξαγωγή έρευνας αγοράς για τον εντοπισμό νέων ευκαιριών και αγορών-στόχων.
  • Επιτυχημενο λανσάρισμα προϊόντων πραγματοποιώντας ενδελεχή έρευνα αγοράς και προσδιορίζοντας τις ανάγκες των πελατών.

E-SHOP.GR ΑΕ
Athens

Call Center Customer Service Representative
10.2007 - 10.2009

Job overview

  • Συμμετoχή σε συνεχείς εκπαιδευτικές συνεδρίες, ενισχύοντας συνεχώς τις γνώσεις για τα προϊόντα και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
  • Αποτελεσματική χρήση λογισμικού CRM, ενημερώνοντας τα προφίλ πελατών με ακρίβεια κατά τη διάρκεια κάθε αλληλεπίδρασης.
  • Διαχειριση μεγάλου όγκου κλήσεων καθημερινά, διατηρώντας ψυχραιμία υπό πίεση παρέχοντας παράλληλα εξαιρετική εξυπηρέτηση.
  • Συνεχής επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων απόδοσης, συμβάλλοντας στη συνολική επιτυχία του τηλεφωνικού κέντρου.
  • Μειώση χρόνου επίλυσης κλήσεων μέσω αποτελεσματικών δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων και επικοινωνίας (ενσυναισθητική ακρόαση).
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα όπου κρίθηκε απαραίτητο, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη υποστήριξη για πελάτες σε πολλούς τομείς.
  • Αϋξηση ικανοποίησης πελατών με την άμεση και επαγγελματική επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
  • Θετική συμβολή στη δυναμική της ομάδας προσφέροντας βοήθεια σε συναδέλφους όπου χρειαζόταν και γιορτάζοντας τις επιτυχίες τους.
  • Βοηθεια στα μέλη της ομάδας να βελτιώσουν την απόδοσή τους μέσω εποικοδομητικής ανατροφοδότησης και ανταλλαγής βέλτιστων πρακτικών.
  • Διατήρηση πελατών που εξέταζαν το ενδεχόμενο ακύρωσης αντιμετωπίζοντας τις ανησυχίες τους, προσφέροντας εναλλακτικές λύσεις και επιδεικνύοντας την αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.
  • Γρήγορη προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες που εισάγονταν στο περιβάλλον του τηλεφωνικού κέντρου, χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά εργαλεία κατά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
  • Προσδιόρισμός πιθανών ευκαιριών πωλήσεων κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων, αύξησης των πωλήσεων προϊόντων ή υπηρεσιών, όταν κρίθηκε απαραίτητο.
  • Συμμετοχή στην αναγραφή και αποτύπωση των λεπτομερειών ενημέρωσης των προΙόντων στο site της εταιρείας με χρήση εργαλείων html editing.

Knowledge Dynamics

Microsoft Office Specialist Instructor Trainer
01.2001 - 01.2005

Job overview

  • Microsoft Office User Specialist (MOUS)

Education

Πτυχίο φυσικού ΕΚΠΑ

University Overview

  • Cambridge First Certificate In English
  • MOUS και IC3

Skills

Οργανωτικός

undefined

Certification

Οδήγησης B Κατηγορίας.

Additional Information

Εκπληρωμένες στρατιωτικές υποχρεώσεις., Τεχνικές γνώσεις σε:, Συναρμολόγηση Η/Υ και εγκατάσταση λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών, Διάγνωση και Επιδιόρθωση Βλαβών Υλικής και Λογισμικής Φύσεως,, Βελτιστοποίηση λειτουργίας -παραμετροποίηση Λειτουργικού συστήματος και εφαρμογών., Επαναφορά Δεδομένων., Εξοικείωση και άνεση στη χρηση όλων των mobile OS (ιΟs, Android, Harmony (Huawei) OS

Personal Information

Date of Birth: 1977

Training

  • DT Telekoms
  • DT Telekoms
  • DT Telekoms
  • DT Telekoms
  • Human Rights (Greece, OTE Group) /Ανθρώπινα Δικαιώματα- ΟΤΕ Group
  • Challenges and Risks Facing AI- ΟΤΕ Group
  • Group
  • Anti-corruption 2.0 (Greece, OTE Group)/Καταπολέμηση της Διαφθοράς 2.0- ΟΤΕ Group
  • CX Customer Excellence Program- ΟΤΕ Group Academy
  • (GIS): Διαχείριση Δεδομένων-Διαδικτυακές Εφαρμογές- Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
  • WordPress(Εcommerce)

Timeline

Τμήμα Υποστήριξης Λειτουργιών Πωλήσεων της Υποδ/νσης Ανάπτυξης, Σχεδιασμού & Υποστήριξης Λειτουργιών Πωλήσεων Σταθερής

COSMOTE E-VALUE
09.2012 - Current

Product Manager of Digital Cameras and Moble Phone

E-SHOP.GR ΑΕ
10.2009 - 06.2012

Call Center Customer Service Representative

E-SHOP.GR ΑΕ
10.2007 - 10.2009

Microsoft Office Specialist Instructor Trainer

Knowledge Dynamics
01.2001 - 01.2005

Πτυχίο φυσικού ΕΚΠΑ

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Δρίβας ΔημήτρηςCustomer Service BackOffice Support