Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Software
Languages
Timeline
Generic
Πολυτίμη Γιαννοπούλου

Πολυτίμη Γιαννοπούλου

Project Manager
Αθήνα

Summary

Είμαι Project Manager με αποδεδειγμένο ιστορικό στην ολοκλήρωση σύνθετων έργων στη ΔΑΕΜ Α.Ε., βελτιώνοντας τις σχέσεις με τους πελάτες και την αποδοτικότητα του προϋπολογισμού. Είμαι ειδική στον προγραμματισμό και την ανάπτυξη έργων, με ικανότητες ανάλυσης δεδομένων που διασφαλίζουν τη βελτίωση της παραγωγικότητας. Δείχνω εξαιρετικές ικανότητες ηγεσίας ομάδας και διαχείρισης προγράμματος, οδηγώντας στην επιτυχία των έργων.

Overview

20
20
years of professional experience

Work History

Project Manager

ΔΑΕΜ Α.Ε.
02.2018 - Current
  • Διαχείριση και προγραμματισμός έργων από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση.
  • Συντονισμός και επικοινωνία με όλα τα μέρη που εμπλέκονται στο έργο.
  • Παρακολούθηση και διαχείριση του προϋπολογισμού του έργου.
  • Δημιουργία και παρακολούθηση του χρονοδιαγράμματος του έργου.
  • Αναγνώριση και διαχείριση πιθανών κινδύνων που μπορεί να επηρεάσουν το έργο.
  • Παροχή τακτικών αναφορών για την πρόοδο του έργου στους ενδιαφερόμενους.
  • Διασφάλιση ότι τα παραδιδόμενα πληρούν τις απαιτήσεις ποιότητας.
  • Καθοδήγηση της ομάδας προς την επίτευξη των στόχων του έργου.

Contact Center Supervisor

ICAP GROUP
07.2013 - 10.2017
  • Διαχείριση έργων παρέχοντας ποιοτικές υπηρεσίες προς τον πελάτη
  • Υπεύθυνη για την αποτελεσματική λειτουργία έργων αναφορικά με την εξυπηρέτηση πελατών, διαχείρισης και διατήρησης πελατολογίου πωλήσεων λιανικής και b2b
  • Υπεύθυνη για την οικονομική απόδοση των έργων σύμφωνα με τους στόχους που έχουν τεθεί
  • Σχεδιασμός και εποπτεία όλων των απαιτούμενων διαδικασιών λειτουργίας των έργων, επικοινωνία προς τον πελάτη, επίλυση προβλημάτων
  • Στελέχωση, εκπαίδευση, αξιολόγηση και διαχείριση ομάδας άνω των 60 μελών
  • Στατιστικές αναλύσεις και προγραμματισμός λειτουργίας του Contact Center

Customer Service Call Center Supervisor

COSMOLINE SA
08.2006 - 12.2012
  • Υπεύθυνη για την καθημερινή λειτουργία και διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου μέσω των αντίστοιχων οικονομικών πόρων
  • Υλοποίηση των στόχων εξυπηρέτησης πελατών
  • Σχεδιασμός τακτικών βελτίωσης και ανάπτυξης του τμήματος
  • Ανάλυση της απόδοσης της ομάδας, διαχείριση και εκτέλεση εκπαιδευτικών σεμιναρίων
  • Διαχείριση και οργάνωση λειτουργίας βαρδιών του τηλεφωνικού κέντρου

Customer Service Representative

COSMOLINE SA / MOBITEL SA
10.2004 - 07.2006
  • Διαχείριση κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών
  • Διαχείριση αιτημάτων και επίλυση παραπάνω να
  • Προώθηση προϊόντων σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ

Education

Πτυχίο AEI - Πτυχίο Δημόσιας Διοίκησης

Πάντειο Πανεπιστήμιο
Αθήνα
04.2001 -

Skills

Project Management

Project Planning

Project planning and development

Project tracking

Software

MS Office

Languages

English
Advanced
C1
French
Advanced
C1
Spanish
Elementary
A2

Timeline

Project Manager

ΔΑΕΜ Α.Ε.
02.2018 - Current

Contact Center Supervisor

ICAP GROUP
07.2013 - 10.2017

Customer Service Call Center Supervisor

COSMOLINE SA
08.2006 - 12.2012

Customer Service Representative

COSMOLINE SA / MOBITEL SA
10.2004 - 07.2006

Πτυχίο AEI - Πτυχίο Δημόσιας Διοίκησης

Πάντειο Πανεπιστήμιο
04.2001 -

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Πολυτίμη ΓιαννοπούλουProject Manager