Elena Bertelli
Gardone val trompia,BS
Profilo professionale
Sono una persona motivata e coinvolta, con una forte predisposizione al lavoro di squadra. La mia esperienza nel customer care mi ha insegnato l’importanza della collaborazione e della comunicazione efficace, elementi fondamentali per garantire un servizio eccellente. Mi piace adattarmi alle diverse situazioni e trovare soluzioni creative per soddisfare le esigenze dei clienti.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer service expert advisor level1
Teleperformance Greece
Atene, Attica
2025.10 - ad oggi
- Expert advisor level 1 per Apple assistenza supporto tecnico al cliente Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Impiegata customer service /Back office
Bisolution
Brescia, BS
2024.03 - 2025.07
- Rispondiamo alle chiamate dei contribuenti fornendo loro informazioni relative agli atti, su IMU, Tari e CDS consultando il sistema informatico aggiornato e i dati raccolti nel caso di eventuali interessi.
- Azienda che si occupa di materia tributaria.
Impiegata customer service
Warrant hub S.P.A. divisione Comark
Bergamo, BG
2021.10 - 2024.03
- Aiutiamo Le aziende a consolidare e ampliare i mercati internazionali. Pianifichiamo e realizziamo il percorso di sviluppo marketing & sales.
Customer Care /Back-office
Time management technologies SL
Valencia, Comunitat Valenciana
2016.10 - 2021.03
- Assistenza clienti software di gestione per palestre, Centri sportivi e Centri estetici. Vendita del software attraverso dimostrazione da remoto. post vendita. Installazione e Configurazione da remoto import dei Dati Formazione sull’uso Aggiornamenti del software Assistenza telefonica,chat e mail. Esecuzione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate. Esecuzione delle attività al di fuori del proprio ruolo maturate negli anni per migliorare conoscenze e struttura.
Impiegata back office
Energy Solution
Brescia, BS
2008.09 - 2012.05
- Coordinamento delle attività di gestione documentale per migliorare l’acquisizione delle informazioni. Collaborazione con il cliente vendendo per ottenere le offerte e soddisfare il cliente.
Istruzione
Perito Tecnico turistico - Turismo
Euroscuola
Brescia06.2004
Competenze
- Competenza in assistenza post-vendita
- Capacità di ascolto
- Competenza in data entry
- Efficienza
- Spirito di collaborazione
- Gestione della clientela
- Abilità dialettiche
- Capacità relazionali
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Assistenza clienti
- Uso di posta elettronica
- Competenza in gestione e-mail
- Uso di [Software]
LINGUE
Spagnolo C1
Inglese B1
Cronologia
Customer service expert advisor level1
Teleperformance Greece
2025.10 - ad oggi
Impiegata customer service /Back office
Bisolution
2024.03 - 2025.07
Impiegata customer service
Warrant hub S.P.A. divisione Comark
2021.10 - 2024.03
Customer Care /Back-office
Time management technologies SL
2016.10 - 2021.03
Impiegata back office
Energy Solution
2008.09 - 2012.05
Perito Tecnico turistico - Turismo
Euroscuola