Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Additional Information
Additionalinformation - Hobbies
Languages
Timeline
Generic
ΜΑΡΙΝΑ ΖΟΥΡΝΑΤΖΗ

ΜΑΡΙΝΑ ΖΟΥΡΝΑΤΖΗ

Αθήνα

Summary

Ιδιαίτερα οργανωτική, με ικανότητες διαχείρισης πολύπλοκων καταστάσεων, με αφοσίωση στην ανάπτυξη, υλοποίηση κι επίτευξη των στόχων, διαμόρφωση διαδικασιών και διεξαγωγή απολογιστικών εκθέσεων.

Overview

26
26
years of professional experience

Work History

Τραπεζικός Υπάλληλος Τομέας Διασφάλισης Ποιότητας

ΠΕΙΡΑΙΩΣ DIRECT SOLUTIONS Α.Ε.
06.2003 - 09.2024
  • Quality assurance- τομέας ποιότητας
  • ISO 9001
  • Διαχείριση των social media της τράπεζας, επικοινωνία & εξυπηρέτηση πελατών
  • Διαχείριση παραπόνων του ομίλου (γραπτά & προφορικά)
  • Διαμόρφωση διαδικασιών της τράπεζας
  • Υποστήριξη απαντητικών ομάδων για διαδικασίες και παροχή καθοδήγησης σε απαντητικές ομάδες της τράπεζας με σκοπό την βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη
  • Διαχείριση & επεξεργασία fax/email τράπεζας σε επικοινωνία με άλλες δευθύνσεις/ υπηρεσίες & άλλες τράπεζες
  • Epayments, digital payments, mobile banking, web banking.

Σχεδιασμός Στρατηγικής Δημοσίων Σχέσεων

Reliant A.E.
01.2003 - 06.2003
  • Στρατηγική δημοσίων σχέσεων (Eurobank, Πολιτική παράταξη)

Υπάλληλος Γραφείου

ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε.
11.2001 - 06.2003
  • Τμήμα έρευνας επιβατικής κίνησης σε κοινοπραξία ΟΑΣΑ (3 μήνες)
  • Κύρια καθήκοντα: Συγκοινωνιακή έρευνα και ανάλυση δεδομένων
  • Τμήμα Επικοινωνίας της Μελέτης Ανάπτυξης του ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ (15 μήνες)

Υπεύθυνη Καταστήματος

Glavas A.E.
03.1999 - 11.2001
  • Διαχείριση, διοίκηση & εκπαίδευση ανθρώπινου, δημόσιες σχέσεις & οργάνωση στόχων

Στέλεχος Πωλήσεων

E.D.I
06.1998 - 01.1999
  • Πωλήσεις προγραμμάτων διακοπών - time sharing

Education

Δίπλωμα Μεταδευτεροβάθμιας - Διαφήμισης

Ι.Ε.Κ Νέας Σμύρνης
01.2004

Υποτροφία Επίδοσης
ΟΕΕΚ
06-2003

Απόφοιτος Λυκείου -

13ο Ενιαίο Λύκειο Αθηνών
06-1996

Skills

  • Ευχέρεια Λόγου & Επικοινωνίας
  • Συνεργασία
  • Έφεση στην εκμάθηση νέων τεχνολογιών & προγραμμάτων
  • Οργανωτικότητα
  • Ικανότητα ελιγμών & αντιμετώπισης προβλημάτων
  • Ανάληψη ευθυνών & πρωτοβουλιών

Additional Information

Επιμόρφωση – Σεμινάρια


  • 2024 13th e-Βusiness & Digital Marketing World Conference, Digital Marketing World, The future of Commerce, Efficient Logistics & Payments, AI in Digital Marketing, Future Trends in Digital Marketing and Social Media


  • 2007 "Turn difficult caller into delighted customer"


  • 2006 Διαχείριση κλήσεων με αυτοπεποίθηση κι επαγγελματισμό EXACT CONSULTING & TRAINING CENTER


  • 25/10/2000: Διακοσμητικός σχεδιασμός εσωτερικών χώρων και βιτρινών,
    Exact Consulting & Training Center (20 ώρες)

Additionalinformation - Hobbies

  • Κολύμβηση
  • Παραδοσιακοί χοροί
  • Φωνητική
  • Θέατρο
  • Μουσική
  • Πιάνο

Languages

ΕΛΛΗΝΙΚΑ
Native language
English
Upper intermediate
B2

Timeline

Τραπεζικός Υπάλληλος Τομέας Διασφάλισης Ποιότητας

ΠΕΙΡΑΙΩΣ DIRECT SOLUTIONS Α.Ε.
06.2003 - 09.2024

Σχεδιασμός Στρατηγικής Δημοσίων Σχέσεων

Reliant A.E.
01.2003 - 06.2003

Υπάλληλος Γραφείου

ΑΤΤΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε.
11.2001 - 06.2003

Υπεύθυνη Καταστήματος

Glavas A.E.
03.1999 - 11.2001

Στέλεχος Πωλήσεων

E.D.I
06.1998 - 01.1999

Δίπλωμα Μεταδευτεροβάθμιας - Διαφήμισης

Ι.Ε.Κ Νέας Σμύρνης

Υποτροφία Επίδοσης

Απόφοιτος Λυκείου -

13ο Ενιαίο Λύκειο Αθηνών

Similar Profiles

CREATE PROFILE
ΜΑΡΙΝΑ ΖΟΥΡΝΑΤΖΗ