Mohamed Hedi Saadi
Agios Dimitrios,Greece
Summary
Erfahrene Fachkraft im Projektmanagement und Customer Relationship Management mit Fokus auf strategische Planung und Marktanalyse. Erfolge in Vertragsverhandlungen und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Upselling-Strategien und Kundenbindungsinitiativen. Versiert in Teamführung, Berichtserstellung und Nutzung von CRM-Tools wie Salesforce zur Unterstützung des Unternehmenswachstums.
Overview
11
11
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Work history
Customer Success Account Manager (DACH)
ADOBE
Athens, Griechenland, Greece
2025.02 - Current
- Erzielung geschäftsrelevanter Ergebnisse durch strategisches Account-Management, das Umsatzsteigerung und langfristige Kundenzufriedenheit sichert.
- Gezielte Analyse von Kundennutzungsdaten, um Wachstumspotenziale zu identifizieren, proaktiv Risiken der Kundenabwanderung zu minimieren und nachhaltige Kundenbindung zu sichern.
- Koordinierung funktionsübergreifender Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zur Lösung komplexer Kundenanforderungen und Optimierung der Kundenerfahrung.
- Verantwortung für B2B Portfolio von Premium-Adobe Softwarekunden, mit konsequenter Erreichung und Übertreffung der vierteljährlichen Verlängerungs- und Upselling-Ziele.
Account Manager (DACH)
HP
Athens, Griechenland, Greece
2023.05 - 2025.01
- Strategische Account-Planung: Entwicklung von Account-Plänen, Stakeholder-Mapping und Wachstumsstrategien.
- Betreuung von Bestandskunden: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Renewals & Upselling: Vorbereitung und Durchführung von Vertragsverlängerungen sowie Identifikation von Umsatzpotenzialen.
- Cross-Selling: Angebot zusätzlicher Produkte oder Services, die den Kundennutzen erhöhen.
- Regelmäßige Kundenmeetings: QBRs, Status-Calls, Workshops zur Abstimmung von Zielen und Use Cases.
- Eskalations- und Risikomanagement: Früherkennung von Churn-Risiken und Koordination interner Teams zur effektiven Problemlösung.
- Vertragsverhandlungen: Ausarbeitung und Verhandlung von Angeboten und Konditionen zur Maximierung von Umsatzpotenzialen.
- Analyse von Kunden- und Marktdaten: Nutzung von Daten, um Wachstumspotenziale zu identifizieren und Kunden besser zu bedienen
HP Service Help Desk & PMO Dispatch (DE,EN,FR)
Hemmersbach Hellas
Athens, Griechenland, Greece
2022.01 - 2023.04
- Service‑Desk‑Management: Steuerung der täglichen Help‑Desk‑Operationen zur Sicherstellung schneller Reaktionszeiten über Telefon, E‑Mail und Ticketing‑Systeme.
- Bearbeitung und Priorisierung von Tickets: Nutzung von Ticketing‑Tools zur effizienten Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenanliegen.
- Technischer B2B‑Support: Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für Geschäftskunden.
- Koordination von Dispatch: Zuweisung von Technikern, Partnern oder internen Teams zur zeitnahen Bearbeitung von Servicefällen.
- Dokumentation & Follow‑up: Vollständige Dokumentation aller Fälle sowie proaktive Nachverfolgung bis zur endgültigen Lösung.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Sales, Product, Logistics und Technical Support zur Lösung komplexer Kundenanforderungen.
- Unterstützung des PMO: Mitwirkung bei Planung, Fortschrittsverfolgung und Ressourcenkoordination im Projektmanagement.
Quality Analyst
Microsoft
Athens, Griechenland, Greece
2021.06 - 2021.12
- Automatisierte Testtools genutzt, um den Qualitätssicherungsprozess zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
- Zusammengearbeitet mit Management zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen in Prozessen und Qualitätskontrollmaßnahmen, um die Qualitätssicherung zu optimieren.
- Zusammengearbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zur Entwicklung und Umsetzung von Testplänen und Testfällen, um die Effizienz der Testprozesse zu verbessern.
- Geleitet von Qualitätsüberprüfungssitzungen mit Agenten zur Besprechung von Leistungsbewertungen und Festlegung von Zielen für kontinuierliche Verbesserungen.
Kundenberater (DACH)
Microsoft
Athens, Greece
2018.11 - 2020.12
- Bearbeitet Kundenanfragen: Entgegengenommen telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen, bereitgestellt Informationen und geklärt Anliegen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Erfasst und aktualisiert Fälle im CRM: Nachverfolgt Status und sichergestellt, dass Kunde vollständige Lösung erhält, um Kundenbindung zu fördern.
- Analysiert technische und organisatorische Probleme: Angeboten Lösungen oder weitergeleitet an die richtige Fachabteilung, um zeitnahe Problemlösungen zu gewährleisten.
Teamleiter (DACH)
Smile Communication
Tunesien, Tunisia
2018.04 - 2018.10
- Leitete Kundenservice-Team zur Verbesserung der Teamleistung.
- Überwachte Teamleistungskennzahlen und gab Feedback zur Steigerung individueller und teamweiter Produktivität.
- Mit dem Management zusammengearbeitet, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anrufen zu reduzieren.
- Entwickelte Schulungsmaterialien und führte Workshops für neue Mitarbeiter durch, um Kommunikationsfähigkeiten und Produktwissen zu stärken.
- CRM software genutzt, um Kundeninteraktionen zu verfolgen; was zu einer verbesserten Berichterstattung und Analyse der Teamleistung führte.
Kundenberater (DACH)
Smile Communication
Tunesien, Tunisia
2017.09 - 2018.03
- bereitgestellt ausgezeichneten Kundenservice in schnelllebiger Einzelhandelsumgebung, um Anfragen und Beschwerden effektiv zu lösen.
- verwaltet Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail und Live Chat, um zeitnahe Unterstützung zu bieten.
- bearbeitet Kundenkonten und Transaktionen, gewährleistet Genauigkeit und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
CEO
Founder & CEO
Tunesien, Tunisia
2015.03 - 2017.07
- Strategische Planung: Festlegung der langfristigen Unternehmensvision, Analyse von Markttrends und Identifizierung von Wachstumschancen.
- Finanzaufsicht: Verwaltete Budget, sicherte Rentabilität und trug zu strategischen Investitionsentscheidungen bei.
- Vertrieb & Marketing: Entwicklung von Verkaufsstrategien, Überwachung der Markenführung und Förderung der Kundengewinnung.
- Produktinnovation: Führung der Produktentwicklung, Integration von Nachhaltigkeit und Anpassung an Markttrends.
- Teamführung: Leitete Führungsteam, förderte positive Unternehmenskultur und steigerte Mitarbeiterzufriedenheit.
- Kundenbeziehungen: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Pflege starker Kundenbeziehungen.
- Betriebsmanagement: Überwachung der Produktionsszenen, Qualitätskontrolle und Lieferkettenmanagement.
- Risikomanagement: Sicherstellung der rechtlichen Compliance, Risikomanagement und Absicherung des Unternehmens gegen potenzielle Herausforderungen.
- Externe Beziehungen: Verwaltung der Investorenbeziehungen, Networking mit Branchenakteuren und Vertretung des Unternehmens auf Veranstaltungen.
- Nachhaltigkeit & CSR: Umsetzung umweltfreundlicher Praktiken und Überwachung von Initiativen im Bereich der sozialen Verantwortung von Unternehmen.
- Krisenmanagement: Führte Unternehmen durch Herausforderungen und gewährleistete effektive Kommunikation mit Stakeholdern.
Education
Grundschule -
GABES
Tunesien 1988.09 - 1994.06
Gymnasium -
GABES
Tunesien 1994.09 - 2002.06
Britische & Amerikanische Literature&Civilization -
LA MANOUBA
Tunesien 2002.09 - 2008.06
Workshop zur Gründung eines eigenen Unternehmens -
GABES
Tunesien 2008.10 - 2008.12
EDCL European Computer Driving Licence -
JONA
Schweiz 2010.03 - 2010.09
Schulung in Management, Buchhaltung, Marketing und E - Commerce -
GABES
Tunesien 2015.03 - 2015.10
Skills
- Kundenbeziehungsmanagement
- Upsell-Strategien
- Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit
- Salesforce
- CRM
- Projektmanagement
- Vertragsverhandlungen
- Marktanalyse
- Strategische Planung
- Teamführung
- Berichterstellung
Sprachkenntnisse
Arabisch
Fluent
Französisch
Fluent
Englisch
Fluent
Deutsch
Fluent
Arabisch
Native
Sonstige Informationen
Ich besitze eine dauerhafte EU‑Aufenthaltserlaubnis und bin bereit für einen sofortigen Arbeitsbeginn
Timeline
Customer Success Account Manager (DACH)
ADOBE
2025.02 - Current
Account Manager (DACH)
HP
2023.05 - 2025.01
HP Service Help Desk & PMO Dispatch (DE,EN,FR)
Hemmersbach Hellas
2022.01 - 2023.04
Quality Analyst
Microsoft
2021.06 - 2021.12
Kundenberater (DACH)
Microsoft
2018.11 - 2020.12
Teamleiter (DACH)
Smile Communication
2018.04 - 2018.10
Kundenberater (DACH)
Smile Communication
2017.09 - 2018.03
CEO
Founder & CEO
2015.03 - 2017.07
Schulung in Management, Buchhaltung, Marketing und E - Commerce -
GABES
2015.03 - 2015.10
EDCL European Computer Driving Licence -
JONA
2010.03 - 2010.09
Workshop zur Gründung eines eigenen Unternehmens -
GABES
2008.10 - 2008.12
Britische & Amerikanische Literature&Civilization -
LA MANOUBA
2002.09 - 2008.06
Gymnasium -
GABES
1994.09 - 2002.06
Grundschule -
GABES
1988.09 - 1994.06