MOHAMMED SEMMAR

• Résolution efficace des problèmes clients pour garantir des solutions avantageuses et renforcer des relations de collaboration durables.
• Utilisation approfondie de la base de connaissances de l'entreprise pour fournir des solutions pertinentes et adaptées aux besoins des clients.
• Gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et chat, assurant un service rapide et des résultats optimaux.

• Assurer la maintenance préventive et corrective des infrastructures télécoms, en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes analogiques, numériques, VoIP, ToIP, serveurs vocaux et dispositifs de secours.
• Gérer l’ensemble des opérations de brassage, d’administration des annuaires et de dépannage des équipements réseau, en assurant la continuité des services et en minimisant les temps d’interruption.
• Offrir un support technique efficace et coordonner l’assistance aux utilisateurs, en collaboration avec les départements SAV, maintenance réseau, production réseau et gestion des équipements actifs.
• Piloter les opérations de production réseau, incluant la configuration, le déploiement, la surveillance et l’optimisation des infrastructures pour garantir une connectivité optimale et sécurisée.
• Élaborer et suivre des reportings stratégiques sur les activités, incidents et projets, afin de soutenir la prise de décision et d’assurer un suivi précis des performances et des objectifs.
• Coordonner et superviser le suivi des chantiers en partenariat avec les prestataires externes, en veillant au respect des délais, des normes techniques et des exigences de qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus techniques et opérationnels, en proposant des solutions innovantes pour optimiser les performances du réseau.

Projet Bouygues Telecom

• Assistance technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux services internet, mobile, télévision et téléphonie.
• Gestion des interactions clients : Prendre en charge les demandes via téléphone, chat ou e-mail, en assurant un service de qualité.
• Suivi et optimisation de l’expérience client : Assurer le suivi des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service.

• Installation et configuration des équipements réseau : Mise en œuvre et paramétrage d’équipements réseaux (routeurs, switchs, serveurs) dans le respect des normes techniques, afin d'assurer des installations fiables et performantes.
• Maintenance proactive et corrective : Réalisation d'interventions sur les infrastructures réseau pour optimiser leur performance, réduire les pannes et garantir la continuité des services.
• Vérification et validation des installations : Exécution de tests rigoureux de connectivité, de sécurité et de performance pour garantir la conformité des installations aux standards de qualité.
• Collaboration interdisciplinaire : Coordination avec les équipes techniques, les chefs de projet et les clients afin de garantir le bon déroulement des installations et la satisfaction des besoins spécifiques.
• Reporting et suivi des interventions : Rédaction de rapports détaillés, mise à jour des documents techniques et gestion des retours clients pour assurer un suivi précis des projets et des améliorations continues.

• Operated equipment while observing standard safety procedures.
• Verified quantity and description of materials received by checking merchandise against packing list.
• Managed warehouse operations and verified proper shipment procedures.