Souheil Lemkhir

Bij de DigID Helpdesk van de Digitale Overheid in Groningen heb ik mijn vaardigheden op het gebied van klantenservice verder ontwikkeld. Ik hielp mensen bij het herstellen van hun DigiD-account, het verkrijgen van machtigingen, en het begrijpen en gebruiken van de DigiD-app. Bovendien stond ik mensen bij om de complexiteit van het DigiD-systeem beter te begrijpen, wat hen in staat stelde om het effectiever te gebruiken voor hun digitale interacties met overheidsinstanties.

Bij Intergamma in Groningen heb ik als klantenservice- en chatmedewerker gewerkt. In de rol van casemanager had ik de verantwoordelijkheid om klachten van klanten te beheren en op te lossen door communicatie tussen de klant, bouwmarkten en leveranciers te coördineren. Na deze rol kreeg ik de kans om te chatten, waarbij ik klanten realtime hielp met hun vragen en problemen, waardoor ik mijn communicatievaardigheden in een snel tempo kon verbeteren.

Bij Bauhaus in Groningen was ik werkzaam als verkoper op de afdeling Elektra, decoratief en verf. Mijn taken omvatten het assisteren van klanten om hen tevreden te houden, het controleren van binnenkomende goederen, het vullen van schappen, en het beheren van de voorraad, inclusief het bestellen van benodigde materialen. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor het controleren en afschrijven van defecte producten en het uitvoeren van spiegelen, waarbij ik ervoor zorgde dat de winkel er altijd netjes en georganiseerd uitzag.

Als stagiair bij HC-94 Business Fashion in Stadskanaal kreeg ik de kans om mijn managementvaardigheden te ontwikkelen. Gedurende mijn tijd daar was ik verantwoordelijk voor het inpakken en verzenden van orders, het controleren van binnenkomende inkoopgoederen en het bijwerken van de voorraad. Ik leverde ook klantenservice en advies, waarbij ik mijn communicatieve vaardigheden aanscherpte. Een extra verantwoordelijkheid was het vertalen van bedrijfsdocumenten van Nederlands naar Frans, en ik hielp bij het verlengen van de EcoVadis-certificering voor het bedrijf.

Tijdens mijn stage bij 't Kralenstulpje in Scheemda heb ik management- en marketingvaardigheden ontwikkeld. Naast het verwerken van orders, klantenservice en voorraadbeheer, heb ik actief bijgedragen aan de marketing- en promotie-inspanningen van het bedrijf. Bovendien heb ik twee stagiaires begeleid, waarbij ik mijn leiderschaps- en communicatievaardigheden kon aanscherpen terwijl ik hen begeleidde in hun taken en ontwikkeling.

Bij K-Mobile Shop, heb ik ervaring opgedaan als medewerker klantenservice en verkoop. Hier was ik betrokken bij het inpakken en verzenden van orders, het beheren van de voorraad, en het leveren van klantenservice. Ik was ook actief bezig met marketing- en promotieactiviteiten voor het bedrijf en heb twee stagiaires begeleid tijdens hun stageperiode.

Tijdens mijn stage als ICT-medewerker bij dezelfde K-Mobile Shop, heb ik mijn vaardigheden op het gebied van klantenservice verder ontwikkeld, evenals mijn technische kennis. Naast het behandelen van orders en klantenservice, heb ik telefoontoestellen, hoesjes en laptops verkocht, waardoor ik vertrouwd raakte met een breed scala aan technologische producten.

In mijn rol als vakkenvuller bij Jumbo in Veendam heb ik waardevolle ervaring opgedaan in het werken in een team en het zorgen voor een georganiseerde en overzichtelijke winkelomgeving. Mijn taken omvatten het vullen van de schappen, het onderhouden van een schone winkel en het helpen van klanten bij het vinden van producten.