ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΤΟΓΙΟΠΟΥΛΟΥ
Summary
Επαγγελματίας με άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες, με πάνω από 12 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Ειδικεύομαι στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης, διαθέτοντας ισχυρές ικανότητες στην επίλυση θεμάτων και τη διαχείριση καταστάσεων που απαιτούν γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις υπό πίεση.
Overview
14
14
years of professional experience
Work History
Cosmote-Evalue
Cosmote-Evalue
02.2015 - Current
- Προώθηση προϊόντων, υπηρεσιών και παροχή πληροφοριών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρίας.
- Υποστήριξη πελατών σε ερωτήματα και θέματα λογαριασμών.
- Παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών μέσω πληροφοριών με στόχο την επίλυση θεμάτων και την ικανοποίηση των αναγκών τους γρήγορα και αποτελεσματικά με κύριο γνώμονα την βέλτιστη εμπειρία του πελάτη.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και αμεσότητα.
Υποστήριξη συμβούλων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (assistant)
Cosmote-Evalue
05.2015 - 10.2016
- Υποστήριξη και επίβλεψη των εκπροσώπων κατά τη διάρκεια της βάρδιας με στόχο τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας του τμήματος.
- Διαχείριση κρίσιμων ζητημάτων που προκύπτουν εντός της βάρδιας.
- Ανάλυση δράσης και αποτελεσματική κλιμάκωση ειδικών θεμάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την άμεση και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων τόσο για τους πελάτες όσο και για το προσωπικό.
Σύμβουλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης
Oteplus Τεχνικές Επιχειρηματικές Λύσεις
03.2012 - 02.2015
Υπάλληλος στο τμήμα δανείων επιχειρήσεων, Πρακτική Άσκηση
Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος
04.2011 - 09.2011
- Βελτίωση των επικοινωνιακών μου δεξιοτήτων τόσο σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών όσο και σε επίπεδο συνεργασίας μέσα στην ομάδα.
Education
Πτυχίο - Επιχειρηματικού σχεδιασμού και Πληροφοριακών συστημάτων
Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας ΑΤΕΙ Πάτρας
01.2011
Σεμινάριο - Digital Marketing και OnLine Branding
KEK ΙΑΣΩΝ
01.2023
Σεμινάριο - στην χρήση τεχνικών και εργαλείων Social Media Marketing
KABM Practica
01.2023
ECDL Expert -
.
01.2009
Skills
- Ομαδικό πνεύμα
- Διαχείριση Χρόνου
- Επίλυση Προβλημάτων
- Ευελιξία
Γλώσσες
Αγγλικά - Πολύ καλό
Ιταλικά - Βασικό
Προσωπικά Χαρακτηριστικά
- Υψηλό επίπεδο υπευθυνότητας και αξιοπιστίας.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικά περιβάλλοντα.
- Ικανότητα συνεργασίας και έντονη ομαδικότητα.
- Ενσυναίσθηση και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Timeline
Υποστήριξη συμβούλων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (assistant)
Cosmote-Evalue
05.2015 - 10.2016
Cosmote-Evalue
Cosmote-Evalue
02.2015 - Current
Σύμβουλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης
Oteplus Τεχνικές Επιχειρηματικές Λύσεις
03.2012 - 02.2015
Υπάλληλος στο τμήμα δανείων επιχειρήσεων, Πρακτική Άσκηση
Αγροτική Τράπεζα της Ελλάδος
04.2011 - 09.2011
Σεμινάριο - Digital Marketing και OnLine Branding
KEK ΙΑΣΩΝ
Σεμινάριο - στην χρήση τεχνικών και εργαλείων Social Media Marketing
KABM Practica
Πτυχίο - Επιχειρηματικού σχεδιασμού και Πληροφοριακών συστημάτων
Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας ΑΤΕΙ Πάτρας
ECDL Expert -
.
Similar Profiles
Ηλίας Νικόλαος ΦραγκουδάκηςΗλίας Νικόλαος Φραγκουδάκης
Customer Care Team Leader at Cosmote-EvalueCustomer Care Team Leader at Cosmote-Evalue
Evangelos AvgerinosEvangelos Avgerinos
Sports Communication Project Manager at COSMOTE / COSMOTE TVSports Communication Project Manager at COSMOTE / COSMOTE TV
ZACHARIAS POULOPOULOSZACHARIAS POULOPOULOS
Project Manager - Backhaul Networks Implementation at COSMOTE S.A. - COSMOTE TECHNICAL SERVICESProject Manager - Backhaul Networks Implementation at COSMOTE S.A. - COSMOTE TECHNICAL SERVICES
ΜαρΙκα ΑναγνωστουΜαρΙκα Αναγνωστου
Τεχνολόγος Ιατρικών Εργαστηρίων at PlusmaΤεχνολόγος Ιατρικών Εργαστηρίων at Plusma
ΟΛΓΑ ΜΠΟΡΜΠΟΤΣΙΑΛΟΥΟΛΓΑ ΜΠΟΡΜΠΟΤΣΙΑΛΟΥ
ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΜΙΚΡΟΒΙΟΛΟΓΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ at Ταμείο Υγείας Προσωπικού Εθνικής ΤράπεζαςΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΜΙΚΡΟΒΙΟΛΟΓΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ at Ταμείο Υγείας Προσωπικού Εθνικής Τράπεζας